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La Biblioteca de la Universidad de Michigan ha declarado que la accesibilidad es una dirección estratégica. La biblioteca mantiene y crea una enorme cantidad de contenido. No es posible arreglar todo a la vez. Dado que este es un objetivo intrínseco del sistema de bibliotecas, ¿cómo podemos enfocar nuestros esfuerzos?
Como la Biblioteca no solo contiene sino que crea contenido, también debemos abordar el material creado por unidades pares en el futuro. Esto se puede hacer trabajando con colegas para garantizar que los materiales se creen teniendo en cuenta la accesibilidad para que puedan ser utilizados por todos los usuarios.
Nuestro equipo se enfoca en materiales digitales. Este tipo de equipo puede reunir materiales digitales existentes en las colecciones de la biblioteca, creando versiones más accesibles de ellos con un estilo de gestión de proyectos a largo plazo; al mismo tiempo, el equipo puede cumplir con las solicitudes de los usuarios y colegas para remediar el contenido como proyectos únicos a corto plazo. Este enfoque garantiza que satisfagamos las necesidades inmediatas de los estudiantes, profesores y personal que encuentran barreras. También nos permite mejorar estratégicamente la accesibilidad del contenido a lo largo del tiempo.
Además de los esfuerzos de remediación activos de este equipo, el equipo también puede proporcionar videos de capacitación, reuniones y documentación sobre la remediación de contenido, y orientación sobre la creación de materiales para hacerlos más accesibles. Al igual que la remediación activa que realiza el equipo, esto se puede gestionar con documentación y reuniones de solicitud diseñadas para crear conciencia y comprender los procesos, las herramientas y las mejores prácticas para ayudar en la creación de materiales.
El Programa de Remediación de Accesibilidad
En septiembre de 2020, durante los primeros momentos de la pandemia de COVID-19, se creó el Programa de Remediación de Accesibilidad como una unidad prototipo que trabaja bajo el Estratega de Accesibilidad y Bibliotecario para Estudios de Discapacidad. Su objetivo es brindar servicios a estudiantes, profesores, empleados y unidades afiliadas de la Biblioteca con el fin de remediar el contenido existente en las Colecciones de la Biblioteca. El equipo también está tomando medidas para ayudar a los socios de la biblioteca a garantizar que el contenido que creen en el futuro sea lo más accesible posible.
El equipo
El equipo consta de dos miembros principales, apoyados por estudiantes expertos. Los estudiantes han sido realmente geniales, no solo ayudando con los procesos de remediación de contenido y haciendo la mayor parte del trabajo real cuando recibimos una solicitud, sino también creando nuestros procesos y documentación, en herramientas de prueba.
- Líder de la facultad: Stephanie Rosen, estratega de accesibilidad y bibliotecaria para estudios de discapacidad
- Gerente de Proyecto: Bryan Birchmeier, Gerente de Proyecto en Aprendizaje y Enseñanza (50%), Coordinador de Propiedad Intelectual en Publicación (50%)
- Estudiantes: Sammy Sussman, Sharon Ma
servicios
solución proactiva
El equipo trabaja regularmente en proyectos para unidades similares, proporcionando formas de remediación diseñadas para adaptarse a la mayoría de los usuarios/clientes. Por ejemplo, el equipo trabajó con Deep Blue Repository and Research Data Services (DBRRDS) para identificar elementos en el repositorio que, si se hicieran más accesibles, tendrían el mayor impacto para los usuarios. Juntos creamos un flujo de trabajo y luego volvimos a trabajar con el equipo de DBRRDS para refinar ese flujo de trabajo y producir mejores resultados.
remediación reactiva
Si bien el enfoque a largo plazo del equipo es identificar y remediar de manera eficiente las colecciones digitales de la Biblioteca, uno de los servicios más útiles que brindamos a los usuarios y nuestros colegas es la remediación de materiales a pedido. Por ejemplo, brindamos servicios de subtítulos de posproducción al equipo de soporte audiovisual de la biblioteca después de que grabaron un evento de celebración del Día de la Biblioteca de Douglass.
También continuamos encontrando oportunidades para compartir nuestra experiencia con colegas, independientemente de trabajar en una solicitud de remediación.
Evaluando nuestro trabajo y necesidades
Siempre hemos querido evaluar tanto de nuestro trabajo como sea posible para que podamos continuar mejorando lo que hacemos y agregar a los servicios que brindamos cuando corresponda. El Programa de Remediación de Accesibilidad evalúa el trabajo realizado por el equipo para mejorar los procesos, obtener comentarios y evaluar nuestras herramientas y procesos.
Métodos
Tanto para la remediación proactiva como reactiva, el equipo recopila comentarios a través de una encuesta de ‘resultados’ de Qualtrics, que recopila comentarios cuantitativos sobre el trabajo realizado, así como comentarios descriptivos sobre el trabajo realizado, el equipo y las necesidades del usuario. Comparo los resultados de esta encuesta con los tickets en el sistema de gestión (JIRA) que hemos implementado o con nuestros propios rastreadores de proyectos si la retroalimentación es para un proyecto a largo plazo. Combinados, el sistema de búsqueda y el sistema de tickets rastrean lo siguiente:
- ¿Cuánto tiempo se tarda en completar el trabajo?
- Cuánto tiempo más demora el trabajo (si corresponde) que el tiempo acordado.
- Si el solicitante estaba satisfecho con el trabajo.
- Con qué frecuencia el solicitante o su unidad recibe solicitudes para hacer que los materiales sean más accesibles
- Cualquier idea que el solicitante pueda tener para mejorar el proceso o los materiales entregados
- Si el solicitante se identifica como estudiante, docente o empleado
- La unidad solicitante o asociación con la unidad solicitante
- Los objetivos o requisitos de accesibilidad de la instalación del solicitante.
Internamente, cada miembro del equipo está facultado para evaluar y plantear inquietudes al resto del equipo sobre una de nuestras herramientas o procesos, o la documentación relacionada con esas herramientas. En el caso de las herramientas con las que estamos satisfechos, generalmente solo las revisamos cuando un proceso está cambiando para ver si todavía encajan bien con ese proceso.
Frecuencia, Resultados, Descubrimientos
De las 22 encuestas enviadas después de completar los boletos hasta el momento, 12 han sido devueltas. En lo que respecta a las encuestas, según la información de encuestados anteriores y algunas suposiciones, parece que la tasa de respuesta ligeramente superior al 50 % se debe principalmente a que las encuestas caducan después de 30 días sin respuesta.
Todas las respuestas dadas a la encuesta muestran satisfacción con el trabajo realizado; y casi todas las respuestas muestran satisfacción con la comunicación brindada y la puntualidad de los archivos entregados. Si el equipo puede consultar con los solicitantes de alguna manera, generalmente se cumplirá con una fecha límite para la entrega de los materiales corregidos. De acuerdo con los resultados exportados de JIRA y respaldados por los datos de las encuestas de ‘salida’, el equipo ha cumplido con su fecha de entrega prevista hasta la fecha; la única solicitud que no cumplió con el plazo propuesto por el solicitante fue el primer proyecto solicitado. La amplitud del trabajo cubierto por estos boletos va desde un trabajo ligero subtitulando un video corto hasta proporcionar un marcado completo de metadatos estructurales y descriptivos para un importante informe en PDF en la forma del Informe de la Comisión Presidencial sobre Carbono Neutralidad.
Trabajando en la Evaluación
La mayoría de las acciones tomadas como resultado de nuestra evaluación fueron impulsadas por herramientas y procesos, ya que el equipo recién comienza su segundo año de servicio a la Biblioteca.
Evaluación del servicio
Nos acercamos a la primera hora acordada para que nuestro equipo revise los resultados de la encuesta de evaluación y los datos de nuestros tickets para realizar cambios en el funcionamiento de nuestros procesos. La encuesta para esta publicación fue una gran oportunidad para echar un vistazo temprano a esto, y fue alentador ver los resultados abrumadoramente positivos de la encuesta y la relativa falta de demoras para completar la solución a tiempo para los solicitantes. Los estudiantes especialistas lo aprecian por completo, ya que hacen la mayor parte del trabajo cuando se trata de procesar archivos y realizar trabajos que terminan siendo devueltos a los solicitantes. Si bien nuestro equipo revisará estos hallazgos en su conjunto, es posible que no haya ninguna razón importante para realizar ajustes en la forma en que funcionan nuestros procesos.
Evaluación interna
Trabajamos continuamente como equipo para evaluar nuestras propias herramientas y flujos de trabajo; trabajando entre bastidores para investigar y desarrollar nuevas prácticas. Las decisiones finales sobre las herramientas y los procesos quedan en manos del líder de la facultad y el gerente del proyecto, pero tener a todo el equipo involucrado en la evaluación de un proceso o herramienta ayudó mucho.
Actualmente estamos trabajando en la evaluación de una herramienta que usamos para corregir archivos PDF proporcionados por un proveedor y pagados por la universidad. Dado que esta herramienta, francamente, no brinda soporte para al menos dos funciones que dicha herramienta necesita para crear archivos PDF accesibles y algunos otros errores y dificultades, probablemente no usaremos esta herramienta mucho en el futuro. Sin embargo, a través de la discusión abierta de nuestro equipo sobre la utilidad de la herramienta, hemos decidido como grupo mantener la herramienta para usos específicos y actualizar nuestra documentación y procesos para reflejar estos cambios.
Programa de Remediación de Accesibilidad 1.1
A medida que el equipo de remediación de accesibilidad entra en su segundo año completo de funcionamiento y buscamos expandir el tamaño del equipo, los servicios y la cantidad de colegas con los que trabajamos, también estamos buscando formas de aumentar nuestro uso de la evaluación para evaluar nuestro trabajo. en estas áreas. Idealmente, queremos poder ampliar nuestra evaluación no solo a lo que hemos hecho y lo que estamos haciendo, sino también a lo que podemos ayudar en el futuro. El objetivo final (que es un unicornio bastante grande) sería una evaluación precisa de las colecciones digitales, repositorios, publicaciones y otros contenidos creados en la Biblioteca. Con el tiempo, nos gustaría que la evaluación señalara a los colegas con los que podríamos trabajar para obtener el mejor impacto de la remediación de la accesibilidad en la comunidad.