El equipo de investigación de UX de los entornos de la biblioteca y el equipo de diseño y descubrimiento de tecnología de la información de la biblioteca

Enviado por: Marjunique Louis, Maestría en Ciencias de la Información 2024

Introducción

Como estudiantes, todos conocemos la dificultad de tratar de encontrar el espacio de estudio perfecto en el campus. El equipo de investigación de UX de entornos de la biblioteca y el equipo de diseño y descubrimiento (D&D) de tecnología de la información de la biblioteca han estado trabajando juntos para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web de reserva de espacios de estudio de la biblioteca. Para comprender mejor las necesidades de nuestros estudiantes y cómo navegan por el sitio web de reserva de espacios de estudio, llevamos a cabo investigaciones y pruebas de usabilidad. En esta publicación de blog, brindaremos una descripción general de nuestro proceso de investigación, los resultados de las pruebas de usabilidad y nuestros planes futuros para implementar las recomendaciones.

Abajo

Hace un año, el equipo de Entornos de la biblioteca realizó un inventario del espacio de estudio, recopilando información sobre el diseño, la atmósfera, el mobiliario, las características y la proximidad de todos los espacios de estudio de la biblioteca. Además, facilitamos una actividad de clasificación de tarjetas abiertas con los estudiantes para recopilar información subjetiva sobre sus preferencias de espacio de estudio. Con base en esta información, Design and Discovery decidió colaborar con el equipo de Library Environments para realizar una investigación de UX.

Qué hemos hecho

El equipo de descubrimiento y diseño de TI de la biblioteca creó una maqueta de baja fidelidad. Para validar aún más nuestro prototipo, el equipo de D&D realizó un análisis competitivo de sitios web de espacios de estudio de instituciones similares como Stanford, la Universidad de Nueva York, Cambridge, la Universidad de Minnesota, la Universidad Northwestern, la Universidad de Texas en Austin, Harvard, Indiana y la Universidad de chicago A partir de ese análisis, seleccionamos Cambridge, NYU, UT Austin y Duke University como interfaces para las pruebas de usabilidad. El diseñador de UX de D&D diseñó dos maquetas de baja fidelidad que se presentaron al equipo en Library Environments, preparadas para las pruebas de usabilidad.

Elegimos el sitio de Duke porque el diseño del sitio era relativamente diferente al de otros competidores.

Pruebas colaborativas de usabilidad en línea

Para las pruebas de usabilidad, el equipo creó un plan de encuestas y gestionó los esfuerzos de contratación. Nuestro objetivo era reclutar un grupo diverso de estudiantes con una variedad de niveles académicos, antecedentes, géneros, habilidades y especializaciones/áreas de estudio.

Tuve la oportunidad de trabajar en el guión, los escenarios, las preguntas de la entrevista y nuestros documentos de apoyo para las pruebas de usabilidad. Para cada interfaz, creamos de 1 a 3 escenarios que llevaron a los participantes a interactuar con varias categorías de filtros, barras de búsqueda y mapas. Los ejemplos de escenarios incluyen encontrar un espacio de estudio con una pizarra para el trabajo en grupo o encontrar un espacio de estudio solo para doctorados.

Nuestra prueba de usabilidad se realizó en línea. Tuvimos la suerte de tener al Equipo D&D como nuestros escribas durante las sesiones. Colaborar con el equipo de D&D nos permitió centrarnos en liderar las pruebas de usabilidad y entrevistar a los usuarios mientras grababan y documentaban las sesiones. Después de cada sesión, hacíamos un balance de la sesión y llenábamos un formulario de reflexión para documentar los detalles de las entrevistas que llamaron nuestra atención. Este formulario nos ayudó a organizar nuestros pensamientos y procesar nuestros hallazgos entre nosotros.

lo que aprendimos

En general, la mayoría de los encuestados encontraron que los espacios de estudio que se pueden buscar y filtrar son útiles y fáciles de navegar cuando los indicadores son claros y comprensibles. Hemos aprendido que los estudiantes quieren un sitio web que sea fácil de navegar, pero que también proporcione la información que necesitan para reservar un espacio de estudio ideal. Les gustó poder filtrar por diferentes criterios, como muebles y recursos, y la función de mapa también fue bien recibida. Sin embargo, hubo algunos problemas con la barra de búsqueda, ya que algunos participantes no entendían cómo usarla de manera efectiva.

Estos son algunos de nuestros hallazgos:

¿Qué información del sitio ayuda más a los participantes a encontrar el espacio de estudio que buscan?

• Incluido el horario de la biblioteca
• Incluida la ubicación de la biblioteca
• Incluyendo imágenes del espacio de estudio.
• Incluyendo varios niveles de ruido
• Incluyendo un filtro que muestra las salas de estudio reservables y no reservables
• Información sobre lo que se incluye en la sala de estudio, como pizarras, ordenadores, proyectores, etc.
• Las políticas son útiles cuando son comprensibles y no contienen mucho texto.
• Las descripciones breves del espacio de estudio son útiles.

¿Qué características incluirían definitivamente en un futuro sitio web?

• Barra de búsqueda y mapa
• Imagen más grande e imágenes en general
• navegación intervinculada
• direcciones de ubicación
• niveles de ruido
• filtros de casilla de verificación
• Proceso de selección multifiltro
• Filtros reservables/no reservables
• Información de horarios de apertura
• Posibilidad de reservar un espacio de estudio a través del sitio web de reserva de estudios

valores atípicos considerables

• Incluya información que mencione salas de oración cercanas
• Incluya información que mencione comida y/o máquinas expendedoras cercanas
• Incluya información sobre restricciones de entrada (quién puede ingresar al espacio de estudio)
• Sugerencia divertida: un botón que ofrece una sugerencia aleatoria para ayudarlo a descubrir nuevos espacios de estudio

que pasa despues

Según los resultados de nuestras pruebas de usabilidad, recomendamos las siguientes mejoras en la función de espacios de estudio que se pueden buscar y filtrar:

• Los estudiantes enfatizaron la importancia de las imágenes y las descripciones. Las imágenes y las descripciones ayudaron a los estudiantes a determinar si el espacio de estudio sería el más adecuado para su situación.
• Los estudiantes también enfatizaron la importancia de las instrucciones y la instrucción guiada. UM es un gran campus, por lo que cualquier dirección mejorará el viaje del usuario de principio a fin.
• Los estudiantes expresaron su frustración por no poder reservar espacios de estudio que aparecen como resultados; realmente les gustaría una función que les permita filtrar los espacios que no se pueden reservar.
• Los niveles de ruido fueron apreciados entre los estudiantes. Sin embargo, al incluir los niveles de ruido, debemos incluir los niveles de ruido que son comúnmente conocidos entre los estudiantes para que no se confundan.
• Incluir los horarios de apertura es esencial para crear un sitio web para que los estudiantes completen con éxito la tarea de reservar un espacio de estudio.
• También fue importante identificar qué espacios se adaptaron para estudiantes de pregrado versus estudiantes de posgrado. Incluir un indicador claro en el diseño puede brindar claridad a los estudiantes.

Nuestros próximos pasos incluirán la creación de un prototipo de alta fidelidad de una interfaz de reserva de espacio de estudio y luego ejecutar una prueba de usabilidad en la nueva maqueta. Esperamos implementar estos cambios que mejorarán la experiencia de los estudiantes en la biblioteca. Seguiremos trabajando para que el sitio web y el entorno de la biblioteca sean accesibles y fáciles de usar.

El equipo de D&D desempeñó un papel crucial en el proceso de investigación, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de investigación de UX de Library Environments para garantizar que la investigación se desarrollara sin problemas. Aunque todo el proceso de investigación se llevó a cabo en línea, los dos equipos pudieron trabajar en colaboración con facilidad. La comunicación fue clara y el proceso de investigación fue cohesivo. Realmente disfruté colaborar con el equipo de D&D y espero continuar trabajando con ellos una vez que se implementen nuestras recomendaciones.