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El análisis implica recopilar datos sobre usuarios individuales y sus prácticas para hacer inferencias sobre el comportamiento del usuario. Como tecnología inferencial, la analítica puede ayudar a examinar prácticas que benefician o van en contra del servicio o propósito académico de una institución o individuo. Muchas empresas utilizan métodos de recopilación de datos para personalizar los anuncios en línea según los intereses de los usuarios. Las universidades también utilizan la recopilación de datos para conocer los antecedentes académicos o la participación de un individuo. El análisis de bibliotecas es una práctica relativamente nueva que se ha explorado durante la última década. La publicación de 2010, “The Value of Academic Libraries: A Comprehensive Research Review and Report”, de The Association of College and Research Libraries, inició a muchas bibliotecas a aprender sobre los posibles valores del uso del análisis bibliotecario como método para evaluar y demostrar El impacto de las bibliotecas con la evidencia.
La Biblioteca de la Universidad de Michigan quería experimentar con un enfoque de análisis de bibliotecas utilizando datos de estudiantes para comprender cómo los estudiantes de UM usan los recursos de la biblioteca y cómo la biblioteca podría mejorar ciertos servicios, etc. Por ejemplo, la biblioteca podría examinar la conexión entre los patrones de uso de la biblioteca entre los estudiantes y la correlación con los GPA de los estudiantes. Otro ejemplo de análisis de biblioteca podría ser el uso de patrones de préstamo de libros para generar recomendaciones relacionadas para futuros préstamos. Antes de implementar estas prácticas, siempre es bueno buscar la opinión de la audiencia objetivo/base de usuarios. Ingrese: el Programa de becarios de participación bibliotecaria.
Nuestro proceso y resultados
El Programa de becarios de participación bibliotecaria une a estudiantes de pregrado o posgrado con un miembro del personal de la biblioteca en un proyecto de un año. En 2020-2021, el equipo de Library Analytics estuvo formado por Craig Smith, un especialista en evaluación, y dos estudiantes, Zoe Garden y Delaney Jorgensen.
Dado que las opiniones de los estudiantes sobre el análisis del aprendizaje en las bibliotecas universitarias es un área de estudio relativamente nueva, nuestro equipo de investigación decidió comenzar el proceso de recopilación de datos mediante la realización de una serie de entrevistas con estudiantes graduados individuales. La decisión de comenzar con entrevistas en lugar de una encuesta más extensa fue beneficiosa para descubrir una gama más amplia de opiniones de los estudiantes. Al recopilar datos de una muestra pequeña primero y usar un formato de entrevista que permitía preguntas abiertas, nuestro equipo entendió qué preguntas podrían ser impactantes para hacer una muestra más grande más adelante. Además, las entrevistas en sí fueron una oportunidad para refinar las preguntas y evaluar qué temas dentro del marco más amplio del análisis del aprendizaje eran más significativos para los estudiantes universitarios. Once estudiantes de pregrado participaron en estas entrevistas.
Después de completar esta ronda de entrevistas, presentamos nuestros hallazgos al Grupo de Trabajo Analítico de la Biblioteca de la UM y a otros Compañeros de Compromiso y sus supervisores. A pesar de realizar solo once entrevistas, observamos una notable variedad de puntos de vista sobre el análisis de la biblioteca y la privacidad de la biblioteca entre los estudiantes. Por ello, para el informe inicial, agrupamos a los participantes en cuatro “personas” o perfiles de un determinado punto de vista que sirvieron para tipificar la opinión del estudiante, preservando el anonimato de los participantes. Aquí resumimos nuestros hallazgos a través de la “frase” de la firma de cada persona creada para indicar el rango de opiniones que tenían los estudiantes. Estas cuatro oraciones inventadas, basadas en opiniones reales expresadas en entrevistas, muestran todos los niveles de preocupación con respecto a los desafíos de privacidad de usar un enfoque analítico para el análisis de datos.
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“Me preocupo profundamente por la privacidad de mis datos, incluidos los datos que creo como estudiante en la universidad”.
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“Personalmente, no me vería afectado, pero veo por qué a otros estudiantes les podría interesar recopilar datos sobre temas delicados”.
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“Todos en nuestra generación esperan la recopilación de datos”.
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“El análisis definitivamente puede ayudar a mi éxito académico y hacer que la investigación sea más fácil y rápida”.
Las personas son un tipo útil de análisis porque nos alientan como investigadores a recordar que hay personas detrás de estas respuestas y que el análisis de la biblioteca afecta a los estudiantes cada vez que interactúan con los sistemas bibliotecarios. Sin embargo, las personas también pueden igualar opiniones cuando algunos grupos en realidad solo pueden representar una pequeña minoría de respuestas.
Para un análisis más profundo, codificamos las respuestas de los participantes a cada pregunta en categorías para ayudarnos a visualizar el sentimiento de los estudiantes a través de tablas y gráficos.
Al comienzo de la entrevista, les mostramos a los participantes un sitio web que resumía los tipos de datos que recopila la Biblioteca de la UM sobre los usuarios. Las reacciones iniciales de los estudiantes al saber qué tipo de datos recopila la biblioteca sobre ellos se muestran en el gráfico a continuación.
“¿Cuáles son sus reacciones al escuchar sobre los tipos de datos que la biblioteca recopila sobre usted?”
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No sorprendido/esperado: 55%
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Sorprendido por la cantidad de datos recopilados: 27%
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Algunos de ellos parecen innecesarios: 27%
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No me preocupa/está bien: 9 %
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Algunos y/o todos parecen invasivos: 9%
En general, la mayoría de los estudiantes entrevistados no se sorprendieron por los tipos de datos que recopila la biblioteca. Sin embargo, porcentajes significativos de encuestados consideraron que algunos o todos los datos recopilados eran innecesarios o se sorprendieron por la cantidad de datos de la biblioteca sobre los estudiantes usuarios.
Hicimos otra pregunta sobre cómo los estudiantes confían en la biblioteca para manejar los datos que recopilan de manera responsable. Como se indica en el gráfico a continuación, un porcentaje más alto de encuestados confiaba en la biblioteca como responsable de los datos de los estudiantes, y un número relativamente bajo de encuestados desconfiaba expresamente de la biblioteca de la UM con respecto a sus datos.
“Estamos interesados en su nivel de confianza en la biblioteca en lo que respecta a la gestión responsable de datos. Por ejemplo, algunos tipos de mala gestión de datos incluyen fugas de datos, venta de datos y uso compartido de información identificable. ¿Tiene alguna inquietud sobre alguno de estos, con respecto a los datos de la Biblioteca?
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Sin preocupaciones: 64%
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Biblioteca de confianza para ser responsable con los datos: 55%
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Resignado a la recogida de datos: 18%
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Preocupado después de aprender nueva información: 18%
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Ligeramente preocupado: 9%
A pesar de cierta sorpresa inicial por la cantidad de datos que recopila la biblioteca, vemos que el porcentaje de estudiantes que confían en que la biblioteca manejará estos datos de manera responsable sigue siendo alto. Aún así, el 18% de los estudiantes estaban preocupados por la recopilación de datos y las prácticas de gestión de la biblioteca después de conocer el alcance de la información recopilada allí.
A continuación, describimos los conceptos tecnológicos y de análisis de bibliotecas para los tipos de datos de la biblioteca de mensajería unificada de los encuestados. Luego hicimos la pregunta: “¿Está la biblioteca considerando utilizar un enfoque de análisis de datos? ¿Cómo te sientes al respecto?”
“La biblioteca está considerando utilizar un enfoque de análisis de datos. ¿Cómo te sientes al respecto?”
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A favor del análisis: 64%
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Sin preocupaciones apremiantes: 64%
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Preocupado por la revisión de la biblioteca: 27%
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No afectado personalmente por las reseñas: 18 %
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No estoy seguro/necesito más información: 18%
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No estoy seguro de que los datos de los estudiantes sean aplicables al análisis: 9 %
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No personalmente afectado, pero vea cómo otros estudiantes podrían estarlo: 9%
La mayoría de los participantes estaban a favor de la analítica y no sintieron preocupaciones apremiantes sobre la implementación de un enfoque analítico para la recopilación de datos. Sin embargo, esto deja a un buen porcentaje de estudiantes inseguros de su opinión sobre el análisis de la biblioteca o dudando sobre el uso del análisis en los datos de su biblioteca. El número de estudiantes preocupados por el análisis también aumentó en un 9% desde la pregunta anterior sobre la confianza en la gestión responsable de los datos de la biblioteca, lo que indica una mayor preocupación por el análisis de la biblioteca que el acto básico de la recopilación de datos de la biblioteca.
lo que aprendimos
Recopilar y analizar datos de esta ronda de entrevistas fue beneficioso para comprender el panorama más amplio de la opinión de los estudiantes sobre la tecnología de análisis de bibliotecas. Si bien parece que la mayoría de los estudiantes pueden apoyar el uso de análisis de la biblioteca, todavía existen preocupaciones específicas que la biblioteca de la UM debe abordar para garantizar que todos los estudiantes se sientan cómodos compartiendo los datos de su biblioteca con los investigadores. Primero, la biblioteca debe evaluar qué tipos de datos es útil recopilar y almacenar sobre los usuarios y qué datos puede no necesitar. A continuación, la biblioteca debe ser más transparente sobre qué son las revisiones bibliotecarias y cómo pueden afectar los servicios que brindamos. Muchas de las preocupaciones expresadas en las entrevistas fueron de estudiantes que sintieron que no sabían lo suficiente sobre análisis de bibliotecas para sentirse cómodos compartiendo sus datos u opiniones sobre temas de análisis. Y finalmente, se necesitarán más esfuerzos para comprender el clima del campus en torno a las analíticas de aprendizaje, que pretendemos abordar en el próximo paso de este proyecto.
Próximos pasos
En la próxima fase de este proyecto, ampliaremos nuestro conocimiento al hablar con más estudiantes e instructores en un grupo de enfoque. Con los resultados de un método de grupo focal, podremos preparar una encuesta que ampliará el alcance de nuestra investigación a estudiantes de posgrado y profesores, lo que tendrá el efecto positivo de incorporar aún más puntos de vista de la población del campus sobre el análisis de la biblioteca en nuestros resultados. . Reunir diversas perspectivas nos ayudará a generar consenso sobre si la Biblioteca de la Universidad de Michigan debe implementar prácticas analíticas bibliotecarias. Estos esfuerzos informarán el trabajo del Grupo de trabajo de análisis de bibliotecas en el futuro, ya que articula estrategias para el compromiso de análisis de aprendizaje en el campus.
Sobre los autores:
jardín de zoe se graduó de la Facultad de Literatura, Ciencias y Artes con una Licenciatura en Comunicaciones y Medios en el invierno de 2021. Como estudiante de posgrado, Zoe trabaja a tiempo completo como Gerente de Marketing para un bufete de abogados en Virginia.
Delaney Jorgensen es un estudiante de último año que estudia francés e historia y se graduará con una licenciatura en artes en abril de 2022. Delaney trabajó en el Programa de Participación Estudiantil de la Biblioteca de la UM durante tres años como Embajadora de Participación Estudiantil y Compañera de Participación. Después de graduarse, planea seguir una escuela de posgrado para obtener una maestría en biblioteconomía o enseñar inglés en el extranjero en un país de habla francesa.