Aide et assistance crochet
Un tour vous pose problème ou besoin d'aide pour une commande ? Trouvez une réponse rapide ci-dessous ou envoyez-nous un message. Une vraie personne de l'équipe vous répond, généralement sous un jour ouvré.
Aide rapide
- Apprendre les pointsDes tutoriels illustrés pour chaque point de nos patrons.
- Résoudre les problèmesBords ondulés, rangs qui s'élargissent, tension trop serrée : les solutions.
- Vos téléchargementsTous vos patrons premium au même endroit.
- Remboursements et retoursComment fonctionnent les remboursements des PDF et des articles.
Questions fréquentes
Je bloque sur un tour. Que faire ?
Vérifiez d'abord le nombre de mailles entre parenthèses du tour précédent : la plupart des problèmes commencent un tour plus tôt. Consultez ensuite la section « Erreurs fréquentes » du patron. Si vous bloquez toujours, envoyez-nous le nom du patron et le numéro du tour.
Je n'ai pas reçu mon lien de téléchargement.
Cherchez un e-mail de notre part dans vos courriers indésirables ou l'onglet Promotions. Si vous avez créé un compte avec la même adresse, vos patrons sont toujours dans Compte → Téléchargements. Sinon, envoyez-nous votre numéro de commande (il commence par CL-).
Mon lien de téléchargement a expiré.
Les liens des reçus fonctionnent pendant 7 jours. Connectez-vous avec l'adresse utilisée pour l'achat pour télécharger de nouveau depuis votre bibliothèque, ou contactez-nous pour un nouveau lien.
Je pense avoir trouvé une erreur dans un patron.
Merci ! Indiquez-nous le patron et le tour. Nous vérifions et mettons à jour le patron pour tout le monde, généralement en quelques jours.
Puis-je vendre les ouvrages réalisés avec vos patrons ?
Oui, en petites séries faites main, en nous citant comme designers du modèle. Vous ne pouvez pas partager ni vendre le patron lui-même. Voir les conditions d'utilisation des patrons pour les détails.
Comment retourner un article de la boutique ?
Les articles non utilisés peuvent être retournés sous 30 jours. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour. Les articles partenaires se retournent à la boutique partenaire.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Chaque newsletter contient un lien de désinscription en bas. Un clic et vous quittez la liste.