Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour :
Nous voulons que vous aimiez tout ce que vous achetez chez Sweety Dreamz. Cette page explique comment fonctionnent les remboursements et les retours pour chaque type de produit.
Patrons numériques (PDF à télécharger)
Les patrons premium sont livrés instantanément sous forme de fichiers à télécharger. Un fichier ne pouvant pas être « retourné », les achats numériques ne sont pas remboursables une fois le téléchargement commencé. Lors du paiement, vous nous demandez de livrer le fichier immédiatement et vous confirmez avoir compris ce point.
Nous vous aiderons toujours, et vous rembourserons intégralement, si :
- le fichier est endommagé, incomplet ou ne s'ouvre pas, et que nous ne pouvons pas vous envoyer une copie fonctionnelle sous 3 jours ouvrés ;
- vous avez été débité deux fois pour le même patron ;
- vous avez acheté par erreur et n'avez pas encore téléchargé le fichier (demande à faire dans les 14 jours suivant l'achat) ;
- le patron contient une erreur que nous ne pouvons pas corriger.
Vous avez trouvé une erreur dans un patron ? Dites-le-nous. Nous la corrigeons et envoyons gratuitement le fichier mis à jour à chaque acheteur.
Articles physiques de la boutique Hook Me Up
- Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement complet du prix de l'article.
- Les kits de fil peuvent être retournés si le fil n'a été ni pelotonné ni utilisé.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné : dans ce cas, nous les prenons en charge.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'article était endommagé, défectueux ou erroné.
Produits partenaires (affiliés)
Les articles marqués « Partenaire » sont vendus et expédiés par une autre boutique. Les retours et remboursements de ces articles sont gérés par cette boutique, selon sa propre politique. Merci de contacter le vendeur chez qui vous avez acheté.
Comment demander un remboursement ou un retour
- Écrivez à hello@sweetydreamz.com en indiquant votre numéro de commande (il commence par « CL- » et figure sur votre reçu).
- Expliquez-nous le problème. Pour un article endommagé, une photo nous aide.
- Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec la marche à suivre et, pour les retours, l'adresse de retour.
Quand êtes-vous remboursé
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (carte ou PayPal) dans les 5 jours ouvrés suivant l'acceptation, ou la réception de votre retour. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Codes promo et remises
Si vous avez utilisé un code promo, le remboursement correspond au montant réellement payé. Les codes utilisés sur une commande remboursée ne sont pas réémis.
Vos droits légaux
Cette politique ne porte pas atteinte aux droits que vous accorde la loi en tant que consommateur dans votre pays. Voir aussi nos conditions générales.